Tous nos colis sont livrés par Purolator. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l’expédition de votre colis.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Frais et délais de livraison
Québec/Ontario
Le délais de livraison pour les régions du Québec et de l’Ontario sont de 24 heures ouvrables.
Les frais de livraison seront calculés directement par Purolator en conséquence de votre choix de type de livraison. (Purolator Ground ou Express)
Autres Régions du Canada
Le délais de livraison pour les autres régions du Canada sont de 2 à 3 jours ouvrables.
Les frais de livraison seront calculés directement par Purolator en conséquences de votre choix de type de livraison (Purolator Ground ou Express), en fonction du poids de la commande et de votre emplacement.
Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone.
Articles endommagés lors du transport
Groupe Alliances s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner sans frais au 1 (866) 880 6079 du Canada afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou téléphoner sans frais au 1 (866) 880 6079 du Canada. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès de Purolator. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous serez informé tout au long des démarches.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected] ou téléphoner sans frais au 1 (866) 880 6079 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendre entre 8h et 17h.